Публичная оферта

ООО «Поезд Деда Мороза»

Настоящий документ представляет собой официальное предложение (Публичную оферту) Общества с ограниченной ответственностью «Поезд Деда Мороза» (далее — «Исполнитель» или «Туроператор»), в лице Генерального директора Давыдова Антона Александровича, действующего на основании Устава, заключить Договор на оказание туристских услуг на изложенных ниже условиях.
В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, размещенной в сети Интернет на официальном сайте Исполнителя: https://www.pdmtour.ru/ (далее – «Сайт»). Оплата услуг Заказчиком (полностью или частично) является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ).

1. Термины и определения

В целях настоящего Договора нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте;
1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты путем осуществления бронирования и/или оплаты Услуг;
1.3. Заказчик — дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты, заказывающее туристские услуги для себя или в интересах третьих лиц (Туристов);
1.4. Туристский продукт / Услуги — комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и иным услугам, связанным с путешествием, перечень и потребительские свойства которых указаны на Сайте Исполнителя;
1.5. Фактически понесенные расходы (ФПР) — денежные средства, переданные (уплаченные) Исполнителем третьим лицам (перевозчикам, средствам размещения, страховым компаниям, организаторам мероприятий и т.д.) во исполнение обязательств по настоящему Договору.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по подбору, бронированию и реализации Туристского продукта / туристских услуг, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2.2. Конкретные потребительские свойства Туристского продукта (маршрут, даты, программа, условия проезда, категория вагона/места, питание и т.д.) определяются на основании выбранной Заказчиком программы на Сайте и фиксируются в Подтверждении бронирования/Маршрутной квитанции.

3. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

3.1. Цена Туристского продукта определяется на основании тарифов Исполнителя, опубликованных на Сайте, и указывается в процессе бронирования.
3.2. Заказчик производит оплату Услуг в размере 100% (Сто процентов) стоимости, если иные условия (рассрочка, частичная предоплата) прямо не предусмотрены на Сайте при оформлении Заказа.
3.3. Оплата производится безналичным путем посредством электронных платежных систем, доступных на Сайте, или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае неоплаты или неполной оплаты в установленные сроки Исполнитель вправе аннулировать бронирование.

4. Взаимодействие сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта.
4.1.2. Своевременно осуществить бронирование и оплату услуг, входящих в Туристский продукт, у третьих лиц (партнеров, поставщиков услуг).
4.1.3. Передать Заказчику документы, необходимые для совершения путешествия (электронные билеты, памятки), не позднее чем за 24 часа до начала поездки путем направления на электронную почту Заказчика.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. Аннулировать бронирование Заказчика в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по оплате Услуг в установленные сроки.
4.2.2. В исключительных случаях (в целях обеспечения безопасности или по иным объективным причинам) производить замену предоставляемых услуг, входящих в Туристский продукт (в том числе замену средства размещения, транспортного средства), на аналогичные услуги той же или более высокой категории без взимания дополнительной оплаты с Заказчика.
4.2.3. Вносить изменения в порядок и время проведения экскурсий, а также график движения по маршруту по не зависящим от Исполнителя причинам (погодные условия, заторы на дорогах, изменения в расписании поездов, самолетов и т.п.) при условии сохранения общего объема оказываемых услуг.
4.2.4. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке и/или отказать в оказании услуг (отстранить от поездки) Туристу, нарушающему правила проезда на железнодорожном транспорте, правила проживания в средстве размещения, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также совершающему действия, угрожающие здоровью, имуществу и безопасности других участников группы, без возврата стоимости Услуг.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Своевременно и в полном объеме оплатить стоимость Туристского продукта в соответствии с условиями настоящей Оферты.
4.3.2. Предоставить Исполнителю достоверные и точные данные (ФИО, паспортные данные, данные свидетельств о рождении детей, контактные телефоны), необходимые для оформления Услуг.
4.3.3. Соблюдать правила нахождения в транспорте, в местах размещения, а также правила личной безопасности, требования законодательства РФ и указания сопровождающих лиц в период проведения тура.
4.3.4. Прибыть к месту отправления транспорта, месту сбора группы или началу экскурсии заблаговременно, без опозданий.



4.4. Заказчик имеет право:

4.4.1. Требовать от Исполнителя предоставления полной и достоверной информации, необходимой для совершения путешествия, а также своевременного предоставления оплаченных услуг.
4.4.2. В любое время отказаться от исполнения настоящего Договора (аннулировать бронирование) при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных им расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по Договору (согласно п. 7.3 Оферты).
4.4.3. Обратиться к Исполнителю с запросом о внесении изменений в состав Туристского продукта или персональные данные Туристов до начала поездки (Исполнитель осуществляет изменения при наличии технической возможности; при этом на Заказчика могут быть возложены дополнительные расходы, связанные с переоформлением билетов или услуг по тарифам поставщиков).

5. Ответственность сторон

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации Туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт, несет Туроператор.

5.2. Исполнитель/Туроператор не несет ответственность:

5.2.1. За действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем и(или) Туроператором либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
5.2.2. За отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по договору;
5.2.3. За действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, потеря или повреждение багажа и т.п.) и связанные с этим изменения объема и сроков предоставления услуг, входящих в Туристский продукт. В этом случае ответственность несут перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами;
5.2.4. За нарушение Туристом правил проезда и провоза багажа, а также несоблюдение правил и особенностей поведения в стране (месте) временного пребывания;
5.2.5. За отказ Заказчика/Туриста от части или всех услуг, входящих в Туристский продукт, и/или расходы Заказчика/Туриста на дополнительные услуги, не предусмотренные Заявкой на бронирование, а также за самовольное изменение Туристом оплаченного маршрута или несоблюдение правил группового прохождения маршрута;
5.2.6. За возмещение денежных затрат Заказчику/Туристу за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью оплаченных услуг, входящих в Туристский продукт;
5.2.7. За ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Туриста третьими лицами в период путешествия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации;
5.2.8. За сохранность личных вещей Туриста, его багажа, ценных вещей и документов на протяжении всего путешествия;
5.2.9. За введение новых налогов и сборов или повышение действующих ставок. В случае если данные обстоятельства произошли после полной оплаты цены Туристского продукта, Заказчик обязуется осуществить доплату стоимости Туристского продукта в размере повышения ставок;
5.2.10. За ущерб, причиненный Туристом третьим лицам во время путешествия.

6. Действие обстоятельств непреодолимой силы

6.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, делающих невозможным полное или частичное исполнение обязательств по настоящему договору, наступивших после его заключения, сроки исполнения обязательств отодвигаются соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.
6.2. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, обусловленное действием обстоятельств непреодолимо силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, наступивших как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами, в том числе, но не ограничиваясь, объявленной или фактической войной, гражданскими волнениями, массовыми заболеваниями (эпидемия, пандемия), блокадами, забастовками, эмбарго, террористическими актами, ограничениями перевозок, запретительными мерами органов государственной власти (в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций), пожарами, землетрясениями, наводнениями и другими природными стихийными бедствиями, изданием актов органов государственной власти, в результате которых одним из последствий могут быть приостановление/ограничение пассажирского транспортного сообщения и/или запрет/ограничение на пересечение границ Российской Федерации гражданами Российской Федерации и/или иностранными гражданами.
6.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна о наступлении или прекращении таких обстоятельств в течение 5 (пяти) рабочих дней известить другую Сторону, а также сделать все возможное, чтобы избежать или устранить причины невыполнения обязательств, и приступить к их исполнению в соответствии с договором в кратчайшие сроки после устранения препятствующих обстоятельств. Сторона, не известившая другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы в указанный срок, теряет свое право ссылаться на них в дальнейшем.
6.4. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана предоставить другой Стороне документ государственного или иного уполномоченного органа, подтверждающий факт и продолжительность действия указанных обстоятельств. Также могут являться достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы решения компетентных органов в виде распорядительных документов, документы, выданные компетентными органами или организациями по запросу Стороны, информация с официальных страниц в сети «Интернет» государственных органов, средств массовой информации и иных уполномоченных лиц, переписка Сторон и/или протоколы совместных встреч Сторон по вопросам наступления обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.
6.5. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая Сторона будет иметь право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему договору во внесудебном порядке.

7. Срок действия договора и условия изменения и расторжения договора

7.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует до
полного исполнения Сторонами своих обязательств.
7.2. Любая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при заключении Договора (ст. 451 ГК РФ).
7.3. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (ФПР). Сумма ФПР зависит от сроков аннуляции и условий поставщиков услуг (транспорт, отели, экскурсионные бюро и т.д.) и может составлять до 100% от стоимости услуг в случае отказа в день отправления или неявки.
7.4. Возврат денежных средств, за вычетом ФПР, производится Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика о расторжении Договора и возврате средств.

8. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров.

8.1. Все споры и разногласия Стороны будут стремиться урегулировать путем переговоров в досудебном претензионном порядке.
8.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме в течение 20 (Двадцати) календарных дней со дня окончания действия Договора (окончания поездки).
8.3. Исполнитель рассматривает претензию и направляет Заказчику мотивированный ответ в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня ее получения.
8.4. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Антикоррупционная оговорка

9.1. Каждая Сторона настоящим гарантирует, что на дату вступления в силу настоящего договора ни она сама, ни ее должностные лица или работники не предлагали, не обещали, не предоставляли, не разрешали, не требовали и не принимали каких-либо неправомерных денежных или иных преимуществ какого-либо рода (и не создавали впечатления, что они совершат или могут совершить подобные действия когда-либо в будущем), каким-либо образом связанных с договором, а также что ею были приняты разумные меры для недопущения подобных действий со стороны субподрядчиков, агентов и иных третьих лиц, находящихся под ее контролем или определяющим влиянием. Стороны обязуются в связи с настоящим договором в течение всего срока его действия и после его истечения соблюдать указанные ниже положения, а также обязуются принять разумные меры для обеспечения их соблюдения своими субподрядчиками, агентами и иными третьими лицами, находящимися под их контролем или определяющим влиянием. При исполнении своих обязательств по настоящему договору, Стороны, их должностные лица, работники не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей настоящего договора законодательством, как дача/получение взятки, включая предложение/обещание, вымогательство взятки и склонение к передаче взятки, коммерческий подкуп, злоупотребление влиянием в корыстных целях и отмывание доходов от данных действий, а также действия, нарушающие требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путем. В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящего пункта, соответствующая Сторона обязуется уведомить другую Сторону в письменной форме. После письменного уведомления, соответствующая Сторона имеет право приостановить исполнение обязательств по настоящему договору до получения подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено в течение десяти рабочих дней с даты направления письменного уведомления. В письменном уведомлении Сторона обязана сослаться на факты или предоставить материалы, достоверно подтверждающие или дающие основание предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положение настоящего пункта контрагентом, его должностными лицами или работниками выражающееся в действиях, квалифицируемых применимым законодательством, как дача или получение взятки, коммерческий подкуп, а так же действиях, нарушающих требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем.
9.2. В случае нарушений одной Стороной обязательств воздерживаться от запрещенных в п. 9.1 настоящего договора действий и/или неполучения другой Стороной в установленный законодательством срок подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет, другая Сторона имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке полностью или в части, направив письменное уведомление о расторжении. Сторона, по чьей инициативе был расторгнут настоящий Договор в соответствии с положениями настоящей статьи, вправе требовать возмещения реального ущерба, возникшего в результате такого расторжения.

10. Заключительные положения

10.1. Осуществляя Акцепт настоящей Оферты, Заказчик дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных и персональных данных третьих лиц (Туристов), указанных в Заказе, в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях исполнения настоящего Договора. Заказчик гарантирует, что имеет законные полномочия на передачу персональных данных третьих лиц.
10.2. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронной почте, а также через мессенджеры, привязанные к контактным номерам телефонов, указанным Заказчиком при бронировании, и Исполнителем на Сайте.